Restitutie- en annuleringsbeleid

Wanneer en hoe annuleert u?

U kunt uw annuleringsverzoek indienen via het supportgedeelte in uw account, per e-mail (info@tercu.me) of telefonisch (0850 255 5 444). Bepalend is het moment waarop het verzoek ons bereikt.

Terugbetalingspercentages

Situatie	Terugbetaling
De vertaling is nog niet begonnen	Het volledige betaalde bedrag
De vertaling is bezig	Het resterende bedrag na aftrek van het voltooide deel
De vertaling is geleverd	Geen terugbetaling, behoudens gevallen van gebrekkige dienstverlening
De notariële waarmerking / apostille is uitgevoerd	Officiële posten komen niet voor terugbetaling in aanmerking
De zending is verstuurd	De verzendkosten komen niet voor terugbetaling in aanmerking

Waarom wordt er gedeeltelijk terugbetaald?

Een vertaling is een dienst die specifiek voor het door u aangeleverde document wordt gemaakt; zij kan niet aan een andere klant worden aangeboden. Daarom komt het deel dat na aanvang van de uitvoering is voltooid, niet voor terugbetaling in aanmerking. De posten voor de notaris en de apostille zijn officiële kosten die aan derden zijn betaald en vormen geen inkomsten van het bureau.

Bij gebrekkige dienstverlening

Constateert u een fout of een omissie in de geleverde vertaling, meld dit dan bij ons. Een vastgestelde fout wordt kosteloos hersteld. Is herstel niet mogelijk of bereikt de dienst haar doel niet, dan wordt terugbetaling van het bedrag beoordeeld.

Termijn en wijze van terugbetaling

Na goedkeuring van het verzoek vindt de terugbetaling plaats op de rekening waarmee is betaald, binnen de gebruikelijke bancaire verwerkingstermijnen. Het terug te betalen bedrag en de ingehouden posten worden schriftelijk aan u meegedeeld.

Rechtsmiddelen

Meent u dat aan uw verzoek niet is voldaan, dan kunt u zich binnen de door het Turkse ministerie van Handel vastgestelde financiële grenzen wenden tot de Turkse arbitragecommissie voor consumentenzaken of tot de Turkse consumentenrechtbank.

Laatst bijgewerkt: 02.08.2026. Deze tekst is bedoeld ter algemene informatie; bij concrete geschillen zijn de geldende wettelijke bepalingen doorslaggevend.